• Mystery shopping

    Proč Mystery Shopping?

    Efektivní průzkum a hodnocení poskytovaných služeb pomocí metody fiktivních nákupů v rámci hotelnictví a gastronomie.

    Mystery shopping je velice účinná marketingová metoda situačního výzkumu. Neexistuje objektivnější zhodnocení úrovně nabízených služeb a poskytovaného servisu, než prostřednictvím simulovaného běžného nákupu či užití poskytované služby na první pohled "běžným" zákazníkem. Běžným v uvozovkách proto, že naši utajení Mystery shoppeři rozhodně běžní nejsou. Metoda fiktivních nákupů je efektivní hlavně proto, že testeři vystupují jako zcela normální klienti, které nikdo z dotčených zaměstnanců nezná. Všechny situace jsou zcela standardní a rutinní, nikdo netuší, že je právě v tomto okamžiku kontrolován. Nedochází k žádnému zkreslení výsledků hodnocení.

  •  

    Kdo je náš Mystery Shopper?

    • specialista proškolený v oboru,
    • neodhaluje za žádných okolností svojí identitu,
    • chová se přesně dle předem stanoveného scénáře,
    • je předem detailně seznámen s profilem společnosti a produktem,
    • je seznámen se standardy či ISO společnosti,
    • objektivně a nezávisle hodnotí situaci.

  • Co získáte objednávkou této služby?

    • zjistíme konkrétně jaká je úroveň poskytovaných služeb zákazníkům,
    • získáte pohled na „věc“ od nezávislé osoby školené v oboru,
    • pomůžeme Vám odhalit, jak reaguje Váš personál v různých situacích,
    • naznačíme, kde vzniká prostor pro školení zaměstnanců,
    • získáte další zdroj informací pro celkové odměňování zaměstnanců,
    • sestavíme Vám komplexní objektivní hodnocení dle Vašich priorit,
    • naše hodnotící výstupy podpoříme transparentní dokumentací celého procesu.

  • Výstupy z Mystery Shoppingu

    • zjistíme konkrétně jaká je úroveň poskytovaných služeb zákazníkům,
    • získáte pohled na „věc“ od nezávislé osoby školené v oboru,
    • pomůžeme Vám odhalit, jak reaguje Váš personál v různých situacích,
    • naznačíme, kde vzniká prostor pro školení zaměstnanců,
    • získáte další zdroj informací pro celkové odměňování zaměstnanců,
    • sestavíme Vám komplexní objektivní hodnocení dle Vašich priorit,
    • naše hodnotící výstupy podpoříme transparentní dokumentací celého procesu.